Customers can directly contact us for warranty or exchanges/returns good at the following address
Working hour: from 8:30 to 18:00 Monday to Friday. Does not includes Saturday, Sunday and holidays.
Within 7 days after receiving products bought at https://mobile-id.vn. customers are warranted in the form of repairing/return/exchange products. Returned products must be intact, have no signs of being used and have origital stamp, package (excluding the product is defective or damaged during shipping). In addition, to return our products, customers must have purchase invoice at https://mobile-id.vn Warranty process: When in need of product warranty, customers will contact our service center. Our customer support will advise and support customers on how to transport products to the service center and the warranty process. Upon receiving the products, we will conduct an inspection on the products then report the status to customer and carry out warranty for customers. Note: All products supplied by Mobile-ID have 1 year warranty.
Return/exchange product process is done when the package is returned to the warehouse of https://mobile-id.vn. We will take the next step to check products quality and carry out the warranty/return product or refund as per customers’s request. We will refund the money to customers in the form of payment method that customers use to purchase the products.
All products purchased from https://mobile-id.vn can be returned within 5 (five) days from the day of receiving products (unless otherwise specified).
For products that need warranty, customers will directly contact us to receive the best support. We only accept warranty/exchange/return for products with original condition, purchase invoices at https://mobile-id.vn; unused products, including:
Note: Returned/exchanged products that do not meet the above requirements will be automatically returned to customer’s registered address according to order information.
https://mobile-id.vn encourages customers to check the package condition before signing for confirmation with the shipping, payment company to ensure shipped goods are correct and the exterior condition is still intact (no scratch/damaged). If it is the case, please refuse to receive the goods and/or immediately notify customer support department so we can have a timely solution. (Please note that further testing step such as product trials can only be accepted after the order has been paid in full).
In case of customers already paid in full, received products and then realized the products is damaged, wrong details or missing goods, please contact with https://mobile-id.vn department to receive instructions on how to return/exchange goods or send missing goods to customer.
When customers having technical problems with products bought at https://mobile-id.vn, please follows the following steps:
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại https://mobile-id.vn.
Tại https://mobile-id.vn, việc mua sắm trực tuyến trở nên thật dễ dàng với các hình thức thanh toán tiện lợi và linh hoạt: thanh toán khi nhận hàng (COD / Cash On Delivery), thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ (Visa/ Mastercard) hoặc thanh toán bằng thẻ ATM nội địa. Hướng dẫn chi tiết cách thức thanh toán
Là cách thanh toán dễ dàng nhất, đặc biệt khi quý khách không quen với các hình thức thanh toán trực tuyến. Ngay sau khi nhận được đơn hàng, https://mobile-id.vn sẽ xác nhận với quý khách qua email, tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định. https://mobile-id.vn sẽ thông báo cho khách hàng cước phí vận chuyển.
Ngay sau khi nhận được đơn hàng Công ty sẽ liên hệ cho khách hàng để xác nhận đơn hàng. Nếu khách hàng muốn thanh toán bằng thẻ tính dụng Công ty sẽ cung cấp số TK để Khách hàng thanh toán, https://mobile-id.vn sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán. Nếu giao dịch chưa thành công, https://mobile-id.vn sẽ liên lạc với quý khách để thông báo. Nếu giao dịch thành công, https://mobile-id.vn sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng ngay và giao hàng trong thời gian quy định.
Đối với khách hàng thanh toán qua. Điều kiện để chọn hình thức thanh toán ATM là thẻ của quý khách đã được đăng ký sử dụng online banking. https://mobile-id.vn hiện hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ATM cho ngân hàng: “Nhập tên ngân hàng vào số tk vào chỗ này” Ngay sau khi nhận được đơn hàng, https://mobile-id.vn sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán. Nếu giao dịch thành công, https://mobile-id.vn sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng ngay và giao hàng trong thời gian quy định.
https://mobile-id.vn luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:
https://mobile-id.vn áp dụng mức phí giao hàng theo chi phí đã được ký với bên đối tác chịu trách nhiệm vận chuyển, giao nhận cho tất cả các đơn hàng được đặt thành công. Đối với khách hàng ở các Tỉnh, Thành phố có cửa hàng của công ty, chúng tôi sẽ tiến hành gửi giao hàng tận nơi cho Khách hàng.
https://mobile-id.vn sẽ yêu cầu bên vận chuyển hàng giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng thường mất ít nhất 3 - 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết).
Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toàn bằng thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi https://mobile-id.vn nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách. Xin lưu ý rằng https://mobile-id.vn bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác. Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực. Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công, đơn hàng của quý khách sẽ được giữ tại văn phòng của https://mobile-id.vn hoặc văn phòng công ty chuyển phát nhanh trong 2 ngày làm việc tiếp theo để qúy khách đến nhận – phí vận chuyển (nếu có) trong trường hợp này sẽ không được trừ ra trong giá trị thanh toán của đơn hàng. Quá thời gian trên, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực. Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển để kiểm tra.
